Cinco pasos para hacer telemárqueting efectivo en la empresa

Os presentamos en este artículo, una forma efectiva y económica de contactar con potenciales clientes: El Telemarketing. Conoce los trucos para que vuestra campaña de telemarketing sea todo un éxito.

Telemarketing, esa palabra tan odiada por las empresas. Generalmente cuando pensamos en Telemarketing nos vienen a la mente esas llamadas tan pesadas que recibimos durante la semana ofreciéndonos nueva telefonía móvil, fija, gas, electricidad, seguros, alarmas, etc…..En la que los teleoperadores tienen un guión y mecánicamente lo leen, sin grandes dosis de interés y sin mucha destreza a la hora de rebatir argumentos. Este es el telemarketing de gran consumo que se gestiona desde los grandes Call-Centers donde cientos de personas mañana y tarde no cesan en su empeño de conseguir nuevos clientes. Para nosotros es el anti-telemarketing.

Pero, hay otro tipo de telemarketing realmente efectivo. El telemarketing que se realiza para la captación de potenciales clientes business to business, pero siguiendo una estrategia bien estructurada. Este sí funciona y, no sólo eso sino que en épocas de recesión como la que estamos viviendo, es una muy buena herramienta comercial. Os presentamos los pasos básicos para realizar una campaña de Telemarketing con éxito:

1º. Seleccionar el público objetivo. No podemos contactar a todo el mundo, por lo que es importante analizar la cartera de clientes y seleccionar aquel segmento de empresas al que me quiero dirigir. También deberemos definir quién será nuestro interlocutor, es decir, con quién hemos de hablar para conseguir la visita (por ejemplo, el director de compras, el responsable de producción, etc…)

2º. Buscar la Base de Datos (BBDD). Hoy en día no encontraremos en el mercado ninguna BBDD perfecta, en todas encontraremos datos obsoletos. Esto es normal, ya que el ritmo que vivimos hace que los cambios en las empresas vayan más de prisa que las BBDD. Por ello es importante una buena depuración de la BBDD.

3º. Elaborar Argumentario de Contacto. Definiremos en él cómo nos queremos presentar a las empresas, servicios que ofrecemos, ejemplos de trabajos realizados y el motivo por el cual deberían concedernos una visita.

4º. Formación Teleoperadoras. La persona que realice las llamadas será una de las claves del éxito. Por ello, no sólo debe conocerse a la perfección el argumentario de contacto, sino que además deberá tener habilidades para poder contrarrestar negativas, largas, excusas, etc.

5º. Realizar las Llamadas. Llega la hora de la verdad, tras un test de prueba que valide nuestro argumentario, ya estaremos en condiciones de iniciar los contactos. Si lo anterior se ha realizado correctamente, tan sólo es cuestión de llamar, insistir, y seguir llamando a las horas en las que nos solicitan el contacto.

Con estos cinco sencillos pasos, el éxito está asegurado. Todo y ello, hay empresas que prefieren externalizar este servicio para que lo desarrolle una empresa especializada y así centrar a su equipo comercial en la realización de las visitas y el seguimiento de clientes y presupuestos. Esta es también una buena opción, teniendo en cuenta que los costes de una campaña Business to Business de Telemarketing son asequibles.

Si desean más información al respecto: info@sivanaweb.com o telf. 936 592 634.

Nuevas tendencias en soportes publicitarios

En este artículo presentamos algunos de los soportes publicitarios más originales que últimamente podemos encontrar ya sea paseando, en un avión, tomando un café…

La creatividad y la fusión de medios y/o artículos convencionales han dado lugar a nuevos soportes publicitarios impensables hace unos años. En unos meses veremos si son realmente efectivos. Lo más curioso que todos están relacionados con nuestra vida diaria, la mayoría con la comida.

A continuación algunos de los más interesantes:

- Mesas de comidas de los aviones: se utilizan las bandejas de comida ubicadas en la parte posterior de los asientos de los aviones para difundir contenidos creados por una empresa editorial combinados con anuncios publicitarios. Ahora, esos pasajeros pueden simplemente bajar las bandejas de comida de sus asientos y disfrutar de una lectura durante este momento único de inactividad. Es similar a los manteles de papel con noticias que podemos ver en algunos restaurantes de menú.

- Productos en un supermercado de Second Life: La multinacional Kraft tiene en cartera 70 nuevos productos, que debutaron en un supermercado virtual de Second Life. Con esta estrategia, el anunciante se traslada también a este mundo virtual en el que los consumidores podrán aprender recetas y recibir información sobre los productos en sus teléfonos móviles, aunque de momento no se podrán probar los productos.

- El baño como soporte: Son muchos los ejemplos de publicidad en baños públicos, por ejemplo, la empresa Publicis Toronto publicitan los teléfonos Rodger con función de vídeo, y qué mejor forma que en un baño, donde la gente se suele mirar en el espejo para retocarse y, de paso, ver cómo queda su cara en el teléfono móvil más moderno del mercado. También hay aseos decorados como una casa para promocionar unas toallitas higiénicas de la marca Kleenex. "Con ellas, te sentirás como en casa", éste fue el eslogan empleado para darlas a conocer, y para ello, decoraron los aseos públicos para que parecieran los de una casa convencional.

- Gastronomía enlatada en Pop-Art: Se trata de una novedosa manera de presentar un certificado de regalo para ser utilizados en los restaurantes que viene en forma de Pop Art Tin. El estaño debe abrirse a la manera tradicional, pero, en el interior no hay comida sino un certificado de regalo para un menú degustación para dos que pueden ser canjeados en cualquiera de los restaurantes de la cadena.

- Los huevos como soporte: lo que empezó siendo una idea para conseguir asegurar la frescura de los huevos marcando uno a uno la fecha de caducidad, se reorientó además hacia el marketing. Y, desde hace unos pocos años, podemos difundir mensajes que alcancen a millones de personas de un modo fresco y original. Es un modo de que el público objetivo tenga la marca realmente en sus manos y se le presente de un modo más tangible y cercano.

- Animación en el móvil: Utilizado por expositores en ferias, tiendas, reuniones de empresa, podemos descargar al móvil bluetooth contenidos multimedia, y esto permite al organizador conocer la localización de los asistentes y seguir la afluencia de la gente. Por ejemplo, la marca Nike permitió en una de sus tiendas la descarga de una aplicación interactiva incluyendo un video de Ronaldinho, asegurándose de que su nombre y su asociación con el deportista, se quede en el móvil de muchos aficionados y se transmita a muchos más.

- Patatas Pringles: en esta acción, cada patata llevaba impreso un chiste diferente. En la web de este producto se animaba al consumidor a que propusiera posibles inscripciones para las patatas. Incluso se estaba pensando en una serie de preguntas tipo Trivial que serán publicadas en las patatas.

- Anuncios en azucarillos: la cadena de televisión Cuatro últimamente está buscando soportes novedosos para impactar y sorprender a su audiencia. Con el fin de llegar a un público joven, Cuatro puso en circulación azucarillos en 141 cafeterías universitarias con la imagen de trece programas y series de la cadena.

- El cuerpo humano como soporte: Más allá del hombre-anuncio tradicional, encontramos agencias que ofrecen a los anunciantes el cuerpo humano como soporte. Frente, manos, brazos, espalda, torso… cualquier parte del cuerpo es susceptible de convertirse en soporte si cumple los requisitos de visibilidad.Por ejemplo, el nadador David Meca hizo de soporte publicitario para una campaña de plátanos canarias en su torso.

- Las escaleras del metro como complemento a la campaña de publicidad de las nuevas películas. Cuando bajas las escaleras para entrar al metro no lo ves pero cuando tienes ante ti las escaleras para subir, entonces es cuando puedes ver el magnifico puzzle que forman y, sorprendentemente encuentras el anuncio de la última película que está a punto de estrenarse.


Todos estos soportes y campañas con el objetivo de captar la atención del consumidor, atraer nuevos clientes que se sorprendan con la comunicación, la recuerdan y, cuando necesiten ese producto o servicio consigan que la marca que les ha sorprendido sea su elegida o una de las posibles opciones de compra. ¡Casi todo vale para conseguirlo!

Autor:
Sivana, Soluciones de Marketing

Tres formas de captar clientes con poco presupuesto

En este artículo vamos a recomendar tres acciones que cualquier empresa, independientemente de su tamaño y sector, puede realizar para darse a conocer y captar nuevos clientes sin tener que invertir elevados presupuestos.

Todas son conocidas, y seguro que algunas de ellas su empresa ya las está realizando. Pero, ¿se ha preguntado si lo hace de la manera correcta? ¿Está obteniendo verdaderos resultados con ellas? Le explicamos a continuación las claves para una correcta aplicación de las mismas.

1-Telemarketing.

Es una gran herramienta siempre que se utilice correctamente. No solo por su efectividad sino porque hoy en día las empresas no se pueden permitir la puerta fría. ¿Quien te va a atender sin cita previa? Es con cita y a veces fallan. Por ello es importante en todo departamento comercial tener una persona dedicada a la concertación de visitas con potenciales clientes. Pueden ser los propios comerciales que se dediquen un tiempo a la semana, una persona exclusivamente dedicada a ello o bien externalizarlo a empresas especializadas.
¿Cual es la clave para que funcione? Una buena base de datos de potenciales clientes, conseguir contactar con el interlocutor válido para nuestras necesidades, tener elaborado un argumentario de contacto claro, con una buena propuesta de valor, una buena formación a la persona que realizará las llamadas sobre la empresa, sus productos y servicios y mucha constancia. El éxito está asegurado.

2-Relaciones Públicas (RRPP) – Redes de Contacto.

Seguro que si analizan su cartera de clientes, una buena parte de los mismos los han conseguido por contactos. De ahí su importancia. En todos los sectores hoy en día la diferencia entre un producto y otro, un servicio y otro a veces es difícil de percibir. Pero lo que sí que puedes transmitir es la personalidad de los responsables comerciales, la profesionalidad, trato cercano, etc. En un mundo tan globalizado, eso nos marcará la diferencia. Por ello, hay que aprovechar cualquier evento profesional, ferias, sesión para hablar con los asistentes, repartir tarjetas y buscar sinergias y posibilidades de colaboración.
Y, sin olvidar, que estas relaciones se deben mantener también con nuestros clientes actuales (la a veces tan olvidada fidelización). Es bueno periódicamente ir manteniendo el contacto con todos los clientes, incluso aquellos para los que se trabajó en un único proyecto, ya que nunca sabes cuando pueden volver a necesitar un nuevo servicio.

3-Aprovechar la Web de la empresa.

La página web de la empresa es actualmente una de las mejores herramientas comerciales que dispone la empresa. De todos es sabido que lo primero que hacemos cuando nos interesa algo es buscarlo en Internet. Si buscamos un nuevo proveedor, etc… iremos a Google y buscaremos su página web. La primera impresión la obtendremos de allí. Por ello, recomendamos ir actualizando mínimo cada dos-tres años la página web porque los contenidos y el diseño se van desfasando con el tiempo. Y, porque las necesidades de los clientes o la forma de comunicarlo, junto con la mayor experiencia de la empresa y de sus clientes nos pueden hacer rediseñar el contenido de formas más atractivas para potenciales clientes.
Y, no sólo tener la página web es básico, sino también darla de alta en los principales buscadores, y bases de datos sectoriales que nos ayudarán a mejorar el posicionamiento de nuestra página en Internet.
Una página atractiva junto con un buen posicionamiento puede hacer que nuestros potenciales clientes nos encuentren. Así conseguiremos que sean ellos directamente quienes nos contacten (vía email o teléfono) para consultarnos cosas y solicitarnos presupuestos. Y todo sin salir de la oficina.


Analice si está realizando alguna de estas acciones y sus resultados. Implemente mejoras en aquellas que crean que lo necesitan y, si tiene cualquier duda, consulte con un experto que le podrá asesorar sin ningún compromiso.

Isabel Salvador
Consultora de Marketing
Sivana, Soluciones de Marketing
http://www.sivanaweb.com/

Sivana, Soluciones de Marketing, obtiene la certificación ISO 9001:2000

La consultora de marketing ubicada en Viladecans, Sivana, Soluciones de Marketing, obtiene la certificación de calidad ISO 9001:2000 otorgada por la certificadora Bureau Veritas, primera entidad privada de Certificación en España.

Esta certificación aprobada el pasado 20 de julio de 2007, confirma las buenas prácticas de SIVANA, SOLUCIONES DE MARKETING y reconoce la madurez y eficacia de su Sistema de Gestión de la calidad al mismo tiempo que ratifica su compromiso con la mejora continua.

“Desde nuestros inicios en el año 2004, en Sivana hemos trabajado siguiendo unos procesos que nos permitan ofrecer una calidad excelente en el servicio y un trato diferencial a nuestros clientes”. Comenta Isabel Salvador, Directora de Sivana, Soluciones de Marketing. “Con la ISO 9001, nuestros clientes son los mayores beneficiados, ya que obtienen una garantía adicional de calidad de los servicios que contratan a nuestra Empresa”, señala la Sra. Salvador.

“Y, otro hecho importante es que el certificado de la ISO 9001, nos sitúa como la primera y, por el momento, única Consultora de Marketing Estratégico del Baix Llobregat que recibe dicha certificación, tanto en los servicios de marketing como en los de comunicación.” finaliza la Sra. Salvador. “


Para consultar los servicios en su totalidad u obtener mas información pueden visitar la web http://www.sivanaweb.com/ o dirigir un e-mail a epadrosa@sivanaweb.com .

MÁS QUE UN REGALO

¿A quién no le gusta recibir un regalo? Desde un simple llavero a un sofisticado calendario electrónico. Todos los regalos son siempre bien recibidos pero no todos se recuerdan con la misma intensidad... dependerá de cómo te lo han entregado.

Obsequiar a nuestros clientes o proveedores con un pequeño detalle en según que épocas del año, se ha convertido en un elemento de promoción del negocio, de captación de clientes y de fidelización de los ya existentes.

No es sólo el calendario a final de año, ni la camiseta o gorra, ni el mechero (¡que tal como están los humos…!), sino que ahora encontramos artículos de reclamo, cada vez más sofisticados e ingeniosos, relacionados con nuestro negocio para cada temporada, que refuerzan nuestra imagen. Para este verano encontramos desde zapatillas, almohadillas de playa hinchables con radio, scooters de agua, ceniceros con tapa para la playa, neveritas, sombrillas (se imagina una playa con varias sombrillas con su nombre…..cuanto vale esa publicidad??), …. Todo para que nuestros clientes disfruten y a la vez muestren el nombre de nuestro negocio en su día a día.

Con el tiempo, algunos de estos elementos se han convertido en objeto de culto, deseo y colección. Sino, quien no ha oído hablar del Calendario Pirelli. Gracias a las modelos seleccionadas, cada año consiguen salir en prensa, televisión y miles de medios de comunicación de todo el mundo y, no por hablar de lo bien que van los neumáticos, no, sino de las maravillosas mujeres que conforman cada uno de los meses.

Otros ejemplos algo más recientes, serían la promoción del 11811 de este verano que regalan 68.000 gafas de sol entre las personas que utilicen el servicio (ya se puede ver el anuncio en la tele).

O la promoción que hizo Saimaza, que repartió abanicos contra el calor y cafés en la pasada Feria de Sevilla, con el objetivo de potenciar la imagen de la marca entre los visitantes de la Feria.

Todavía me acuerdo también de una campaña promocional que me hicieron llegar para celebrar el primer aniversario en Barcelona del diario gratuito Metro. Además de realizar un mailing en varias partes (lo que en nuestro mundo se llama una campaña teaser), para incrementar la expectación sobre el producto, en el último envío recibí un rótulo como los que se pueden ver en el metro, indicando el nombre de la parada pero con mi nombre. Toda la oficina estuvo hablando de ello durante varios días y, lógicamente acudimos a la invitación que nos hicieron.

En otro momento, recibimos una zapatilla de la playa en un envío del Hotel Hilton de Barcelona, en el que solamente por llamar e informarte sobre los salones para eventos de que disponen, podías ir después a recoger la otra zapatilla al hotel. La persona de recepción dejó la zapatilla en la misma mesa y todo el mundo que entraba y salía de la oficina, le preguntaba sobre la zapatilla. Toda la empresa se enteró de que era el Hotel Hilton el que la había enviado.

O, también, lo que hizo un concesionario de automóviles para la feria del mismo nombre en Alemania. Enviaron la esfera de un reloj de una marca conocida a un grupo de directivos invitándolos a la feria para probar el nuevo modelo de coche que justo había lanzado su marca al mercado. Si llevabas la esfera, y hacías la prueba, te entregaban la correa gratuitamente. Tuvieron un éxito rotundo.

Estos son algunos de los ejemplos y casos de éxito en los que se utiliza una estrategia en la que se incluye un artículo promocional. El impacto en el público objetivo, supera en todos el impacto de un simple mensaje publicitario porque va directo a él. Pero hay que tener en cuenta una cosa: funciona porque se utilizó formando parte de una estrategia, ya sea de lanzamiento de producto, de promoción de verano, de aniversario, etc.

Por todo lo anterior, animo a todos aquellos empresarios o responsables comerciales y de marketing de empresas que quieran reforzar su imagen corporativa, que quieran realizar la promoción que tienen en mente o el lanzamiento de algún nuevo producto o servicio, que tengan en cuenta los artículos promocionales, o como mínimo que los consideren. Siempre, a ser posible, dentro de una estrategia. Para ello existen empresas especializadas que orientan en la mejor estrategia a seguir y el mejor objeto promocional, el mas adecuado a la imagen de su empresa o al mensaje que se quiere transmitir con él. El asesoramiento por parte de profesionales del sector estratégico del marketing, les guiará por la infinita variedad de productos y novedades y adaptará a su necesidad cualquier idea u objeto que se les ocurra.

Por tanto, recuerden: objetos promocionales, sí. Entregarlos porque sí, NO. Siempre con un objetivo claro y pensando muy bien a quién se dirigen y el tipo de empresa que somos.

Isabel Salvador
Consultora de Marketing
http://www.sivanaweb.com/

NUEVO ACUERDO DE COLABORACION ENTRE EL GREMI DE RESTAURACIÓ DE BARCELONA y SIVANA SOLUCIONES DE MARKETING

Sivana, Soluciones de Marketing, empresa dedicada a la consultoria de marketing estratégico para la PYME, anuncia su nuevo acuerdo de colaboración con el Gremi de Restauració de Barcelona. El nuevo acuerdo pretende potenciar, mejorar y aprovechar las sinergias que Sivana y el Gremi pueden aportarse, acercando, a su vez, los servicios de marketing a las empresas de restauración.

“Debido al interés que, por parte de los asociados al Gremi de Restauració de Barcelona, despiertan los temas de marketing, entre otros cómo vender más o cómo fidelizar a los clientes, y la necesidad que el mismo Gremi tenía en referencia a este tema, se plantea la posibilidad de colaboración entre ambas empresas”, comenta el Sr. Gaietà Farràs, presidente del Gremi de Restauració. De este acuerdo se desprenderán importantes ventajas, no sólo para las dos empresas colaboradoras si no para los propios asociados al Gremio, tal como nos dice Eva Padrosa, Responsable de Comunicación de Sivana, Soluciones de Marketing: “Intentaremos mejorar algunos aspectos de la tarjeta de fidelización que tiene el Gremi, haciéndola mas usable, cómoda y rentable, y por otro lado acercaremos el marketing a los agremiados mediante artículos muy prácticos en la revista “Restauració Avui” y atendiendo consultas que se les puedan plantear a los agremiados, entre otras cosas”.

El acuerdo se firmó el pasado mes de enero en las oficinas que el Gremi tiene en Barcelona, con la presencia de su presidente y del director de su central de compras y servicios, Jordi Conill, y las Sras. Eva Padrosa e Isabel Salvador Socias Fundadoras de Sivana, Soluciones de Marketing.