¿A qué huele tu marca?

Todos sabemos que somos estudiados permanentemente como consumidores por las diferentes marcas de productos del mercado. Lo que quizá no sabemos es hasta qué punto los expertos en conocimiento del consumidor lo hacen.

Hace ya un tiempo un buen amigo me explicó cómo un grupo de ingenieros alemanes se habían desplazado hasta su empresa para investigar, analizar y seleccionar el mejor “olor a nuevo” para un nuevo modelo de coche que su empresa iba a lanzar al mercado en breve. Sí, habéis oído bien: olor a nuevo. ¿Pero esto no es inherente al coche? Reflexionando con él me comentó que antiguamente, en la época de los primeros seiscientos en España, cuando entrabas en un coche nuevo olía un poco raro debido a todas las piezas nuevas, a los plásticos, metales…. Olía a las piezas, pero no era un olor agradable. ¿Cuánto tiempo hace ya de eso verdad? Porque está claro que, debió decirlo tanta gente que con el paso de los años, las empresas automovilísticas tomaron nota y consiguieron darle la vuelta a la tortilla y ahora…. Quien, cuando alguien te enseña un coche nuevo, además de comentarle lo bonito, moderno, elegante que es el nuevo coche… no le comenta ¡como huele a nuevo! ¿verdad?? Pues que os quede claro: ese olor no es casual. Es un olor fruto de muchas horas de dedicación de un grupo de expertos en la materia.

Esto es una clara muestra de marketing sensorial. Una nueva tendencia en marketing que se está utilizando desde hace unos años por algunas empresas para activar recuerdos, emociones e imágenes en la mente del consumidor, influyendo en nuestros sentidos. Poco a poco han ido saliendo más empresas dedicadas a este “arte” por lo que he creido interesante recuperar este artículo que publicamos hace ya unos añitos.

Seguro que a todos os suena el olor característico de muchas tiendas de ropa, todas las de la misma cadena huelen igual por lo mismo, para que las identifiquemos. Incluso muchas de las panaderías de las grandes ciudades tienen comprobado su incremento en las ventas gracias a “desprender” ese olor característico de pan recién hecho que invita a entrar en la tienda…. Uuumh!

El sentido común nos dice que podemos cerrar los ojos y la boca, taparnos los oídos, no tocar pero no podemos dejar de respirar, dejar de oler...si nos fijamos siempre olemos.

Además los estudios realizados nos confirman su efectividad y además nos dicen que:

- Recordamos el 1% de lo que palpamos
- Recordamos el 2% de lo que oímos
- Recordamos el 5% de lo que vemos
- Recordamos el 15% de lo que degustamos
Y,
- Recordamos el 35% de lo que olemos

Aprovechar ese 35% de efectividad es lo que están haciendo estas marcas.
Los sentidos son motores que nos ayudan a vivir la experiencia de la marca. Un valor añadido a tener muy en cuenta, que ya no es solo patrimonio de los famosos y las estrellas del celuloide, muchas empresas, muchas marcas empiezan a tener su olor distintivo, su odotipo (palabra técnica, equivalente en diseño al logotipo).

Por este motivo, yo te invito a reflexionar: si tu marca tuviera olor, ¿a qué olería?

Cuidado con la tecnología

Tras el Mobile World Congress y todas las noticias que han generado, nos han entrado unas ganas enormes de comprar tecnología, aplicaciones, etc.....Pero cuidado, que no nos pase como a este señor....hay que tener más paciencia y cuidar las cosas con más cariño.

Flash Mob: ¿Una nueva herramienta de Marketing?

¿Has oido hablar del Flash Mob? ¿Sabes lo que es? Conoce en este artículo en qué consiste esta nueva forma de marketing de guerrilla.

En pleno auge de los social media, vemos como nuevos métodos mixto on y off line se van consolidando y adquieren protagonismo. El Flash Mob, es uno de los métodos más divertidos con los que una empresa puede influir positivamente en su público objetivo. En este momento en que se prima la originalidad, la creatividad para atraer a nuestro público objetivo, puede ser un recurso que, utilizado de forma correcta, puede proporcionar unos buenos resultados.

Un Flash Mob es una congregación o reunión de personas en un lugar público para realizar alguna acción fuera de lo común conjuntamente y, después, dispersarse rápidamente tras haber acabado. Esta particular práctica nació a partir de la publicación del libro “Smart Mobs: The Next Social Revolution”, escrito por el sociólogo Howard Rheingold en 2002.

Un ejemplo de primer Flash Mob lo encontramos en Barcelona. En 2003 se realizó la primera de estas movilizaciones en la ciudad, donde los participantes se reunieron entorno a la estatua de Colon y empezaron a dar vueltas a su alrededor gritando “ ¡Que vienen los indios!”. Como podemos comprobar con este ejemplo, la finalidad de un flash mob es pasarlo bien y hacer disfrutar a los transeuntes que tengan la ocasión de verlo.

Poco a poco la tecnica ha ido evolucionando, y algunas empresas estan ya utilizando estas acciones como marketing de guerrilla, para presentar o pomocionar su producto o servicio. Si estas acciones han sido organizadas por la empresa, dejan de ser flash mobs como tal, ya que estos nacen de la espontaneidad y de la intención de pasar un buen rato por parte de los participantes. Por otro lado, y gracias a la difusión en Internet, estas acciones pueden generar grandes audiencias y mejorar la imagen de marca al ser visionadas por más gente, además de los propios transeuntes que se encontraban en el lugar.

La cadena Antena 3 utilizó esta herramienta para promocionar su serie GLEE, convocando a los participantes en un centro comercial y colgando una coreografia para que todo el que quisiera pudiera aprendérsela. Pese a todo, este espectáulo fue muy criticado por la fecha en el que se realizó (11-M) y por no haber sido creado de forma espontánea, si no planificado por Antena 3 con fines publicitarios.

En resumen, el Flash Mob es una buena forma de generar notoriedad, de realizar una promoción, pero como toda acción de guerrilla, debemos planificarla muy bien, si queremos obtener el resultado esperado.

Os dejamos con un buen ejemplo de Flash Mob:

Promocionando eventos con un toque de humor

Este año los Oscars 2011 han querido dar un toque de humor a sus videos promocionales. Con una competencia cada vez más grande, en cuanto a festivales de cine se refiere, la ceremonia de los Oscars 2011 se reinventa y... parece que promete!
De momento, disfrutad del divertido anuncio donde veréis a los presentadores de la gala "preparándose" para el gran día.

Nueva sección: Bombilla verde

Este mes estrenamos una nueva sección en el blog de Sivana, cada mes os presentaremos una de las empresas que a nosotras no han parecido más interesantes por su originalidad, innovación o cualquier otro aspecto destacable. A esta empresa le otorgaremos una bombilla verde. ¡Pero atentos! porque no siempre será así, si vemos algo que no nos gusta la bombilla verde se convertirá en roja.
Iniciamos esta sección con la empresa Australiana, creada en 2001, Umeric, fundada por el director de cine Ash Bolland y el productor Von Dekker. Umeric es un estudio dedicado al diseño de videos en 3D y efectos visuales.
Han trabajado para grandes marcas como MTV, Nike,Hyundai, HP…aquí os dejamos una muestra de sus trabajos, ya veréis que son impresionantes

Niños y adolescentes, ¿la salvación de las agencias tradicionales?

Mirad que artículo más interesante comentan nuestros amigos de www.marketingdirecto.com, seguro que os soprende.
Esperamos que disfruteis leyendolo!



Las agencias están teniendo que echar mano de todos los recursos a su alcance para poder mantenerse a la última en las tendencias digitales. Muchas de ellas han tirado de la billetera para contratar a los mayores expertos en tecnología y nuevos medios. Pero aún así no es suficiente. ¿La última moda? Contratar a niños y adolescentes.

Una de las primeras en dar el paso ha sido Wunderman (WPP), que está llegando a acuerdos con más de una docena de escuelas en todo el mundo para que envíen a trabajar con ellos a sus estudiantes. Entre las escuelas con acuerdos ya cerrados se encuentran el Instituto Politécnico de la Universidad de Nueva York y la Politécnica de Singapur. Los estudiantes trabajan en la agencia de tres a seis meses y se les pagan los gastos, en algunos casos, también les darán algún tipo de beca para sus estudios.

Por su parte, JWT (también de WPP) ha puesto en marcha un programa a finales del año pasado a través del cual los ejecutivos de la agencia llevan a sus hijos entre 9 y 14 años para trabajar en determinados proyectos. En la agencia creen firmemente que son los niños los que mejor que nadie entienden del mundo digital.

Otro ejemplo es el de Leo Burnett (Publicis), que cuenta con un grupo llamado “la piscina de la energía” compuesta por 35 jóvene que estudian en escuelas creativas y conocen a la perfección los nuevos medios. El equipo trabaja en diversas cuentas de la agencia que requieren mayor conocimiento de las últimas tendencias.

Está claro que cada vez se buscan talentos más jóvenes. En JWT Londres tienen trabajando para ellos a un grupo de niños menores de 14 años en su cuenta de Nestlé. Gracias a ellos, la agencia ha desarrollado un juego online y móvil que será parte de la promoción mundial de una de las marcas de este cliente.

Las agencias de marketing y publicidad están bajo una presión enorme para reinventarse a sí mismas y coger el tren de la tecnología, que evoluciona y se multiplica, generando nuevos medios de llegar a los consumidores, desde poner un anuncio en Twitter hasta desarrollar aplicaciones patrocinadas que puedan encontrarse en la App Store de Apple. La velocidad con la que todo cambia es tal que “ya no podemos limitarnos a adquirir otras empresas tecnológicas, no es suficiente”, explica Bob Jeffrey, presidente ejecutivo de Leo Burnett.

La estrategia parece estar funcionando. Uno de los jóvenes en prácticas de la Politécnica de Singapur que trabaja en Wunderman, ha desarrollado un vídeo para promocionar el software para diseño gráfico de Microsoft. La agencia aseguró que el chico hizo el trabajo en tres días, un trabajo que cualquier otro creativo hubiera hecho en tres semanas.

TENDENCIAS 2011

Os presentamos algunas de las tendencias que según los expertos tendran un gran peso en este 2011.


Si bien el 2010 implantó unas reglas y unas nuevas formas de comunicación, en este 2011 se producirá un cambio más radical que dejara fuera de juego tecnologías catalogadas como obsoletas. La herramienta principal será la conexión a tiempo real. Estas conexiones permitirán a las empresas establecerse y posicionarse en un espacio que se va agrandando por momentos, las redes. Por eso se prevé una gran destinación de los fondos empresariales al aprovechamiento de esta oportunidad, y la planificación de una buena estrategia de social media marketing. Algunos puntos importantes a tener en cuenta en el futuro son los siguientes:

1. El auge del social media marketing.

Si algo sacamos en claro del 2010 es la evolución y el poderío con el que las redes sociales se alzaron. Por supuesto a nivel empresarial también ofrecían muchas oportunidades que merecían ser aprovechadas con el social media marketing. Pues 2011 no será menos y las empresas están dispuestas a exprimir todo lo posible esta oportunidad de atender a los clientes en tiempo real.

2. Marketing móvil

El éxito conseguido tanto por los teléfonos móviles de última generación también denominados “teléfonos inteligentes” ofrece la posibilidad de que las empresas aprovechen estos canales para implementar su marketing. Y de hecho así será, según Forrester el 75% de los anunciantes piensa incluir en el 2011 el móvil dentro de sus planes de marketing. Otro de los servicios que cobrara importancia este año será el de localización.

3. Marketing de contenido

Con las cifras que han alcanzado dispositivos portátiles como IiPad, entre otros, muchas empresas ven aquí una oportunidad de introducir su marketing mediante aplicaciones. Otros desarrolladores también ven en este éxito de ventas, un canal para introducir su contenido de pago. Gracias a un estudio de Pew Research Center, sabemos que sobre 2/3 partes de los consumidores han pagado por algún contenido.

4. Marketing al minuto

Ahora gracias a las redes sociales y a las otras alternativas en tiempo real, las empresas deberán pensar cuál es la mejor estrategia a seguir para exprimir al máximo el potencial que estas ofrecen y crear estrategias eficientes.

5. El comercio online aumenta

En 2010 el comercio online aumentó y se prevé que lo siga haciendo. Cada vez es más común que las empresas y tiendas pongan más énfasis en sus sistemas de venta online, ya que están empezando a producir beneficios considerables. De hecho según JP Morgan, el gasto online se incrementara de los 166.000 millones de dólares en 2010 a los 235.000 millones en 2013.

6. Marqueting Integrado

En 2010 ya vimos algunas campañas de marketing integrado, en la que la integración de todos los canales en nuestra estrategia es cada vez más necesario. Es cierto que las nuevas tecnologías nos abren más ventanas que aprovechar, pero tampoco debemos olvidar otras que llevan más tiempo en funcionamiento, como la televisión. El reto es integrar nuestra estrategia y conseguir que todos los canales trabajen unidos.

7. Las empresas ofrecerán información de primera mano

Gracias a la anteriormente comentada conexión en tiempo real las empresas podrán informar, comunicar, preguntar o responder a sus clientes de una forma rápida y sencilla. Sitios como Facebook y otros facilitan estas operaciones y consiguen que el cliente obtenga la información de manera directa sin que esta pase por otras manos como las de los periodistas.

8. Una relación simbiótica

Gracias a los social media la relación entre la empresa y el cliente dará un vuelco importante, ahora las opiniones del cliente tendrán más peso y serán escuchadas, en cambio antes el que escuchaba era el cliente mientras la empresa hablaba.

Un buen ejemplo de video viral.

Cada vez la creatividad en las herramientas 2.0 está dando mejores frutos. Os invitamos a ver este ejemplo de Tippex en youtube. Un anuncio inteligente y 100% viral, solo hay que ver los más de 9 millones de visitas que tiene hasta la fecha.

La historia del anuncio trata de un cazador que se encuentra con un oso y el espectador (tú) le dices que no lo mate. En ese momento, el cazador coge el tippex y borra la palabra "dispara" del título del vídeo, dejando así que escribas en ese hueco. Si pruebas y escribes un verbo (p.e. jugar) y le das a ver vídeo, el oso y el cazador lo harán. ¡Fantástico!

Os animo a que juguéis un rato y lo paséis a vuestros conocidos. Realmente vale la pena. ¡Felicidades al equipo de Tippex!

http://www.youtube.com/user/tippexperience?v=4ba1BqJ4S2M&feature=pyv&ad=5903516622&kw=fisica%20o%20quimica

Treu el màxim partit a la Web 2.0

Avui en dia gairebé tots pertanyem a una xarxa social. La majoria ens hem retrobat amb amics de la infància, i al veure les seves fotografies ens hem adonat que la vida ens ha tractat a tots per igual.

Si utilitzem les xarxes socials a la nostra vida privada i presentem la nostra família a tots aquests amics, que fa anys i anys que no veiem, perquè no utilitzar-la a la nostra vida professional i presentar la nostra empresa i els nostres serveis a tothom?


Actualment, existeixen diferents xarxes socials orientades, cadascuna, a un sector de la població diferent. Unes més generalistes com Facebook i Tuenti, i altres amb continguts més professionals com linkedin, xing, viadeo o twiter.

Amb això queda clar que els canals per els que busquem informació han canviat, però que el que no ha canviat es la nostra necessitat de comunicació i coneixement. Només hem d’habituar-nos als canvis i anar adaptant la nostra empresa a les noves tecnologies.

La presencia de la nostra empresa en aquestes xarxes socials, a més de donar-nos una identitat de marca reconeguda, milloraria la nostra visibilitat a la web facilitant, per tant, als internautes, la recerca d’informació sobre la nostra empresa.

Els perfils dels usuaris d’aquestes xarxes socials professionals son, majoritàriament, comandaments intermedis i executius, per tant, son persones amb un cert grau de decisió, dins les seves empreses.

Un altre avantatge d’aquestes xarxes es poder contactar amb aquestes persones de manera ràpida i fàcil, sense filtres que aturin el nostre propòsit com recepcionistes o secretaries. L’únic filtre és ser acceptat o no per la persona a la que ens dirigim.

Cada dia hi ha més usuaris d’aquestes eines, que busquen participar en grups d’intercanvi de coneixements, networkings, etc. Se estan creant nous valors. Comencen a predominar les accions com “intercanviar”, “compartir”, “contribuir” i “dialogar” per sobre de “vendre” i “promocionar-se”. A ningú li agrada rebre continus missatges d’autodifusió, sinó comentaris intel•ligents i opinions que els facin adonar-se, per si mateixos, del potencial de la nostra empresa.

L’important d’aquestes xarxes professionals, es que t’apropen als teus clients, futurs clients i proveïdors, permetent-te interactuar amb tots ells d’una forma més àgil i personalitzada.
Et permeten ampliar la teva xarxa de contactes, compartir amb ells noves idees, esdeveniments u opinions, i sens dubte, et permet rebre el feedback d’aquestes accions per part dels teus seguidors. Això fa que hagis d’estar molt atent a l’evolució de la teva xarxa, ser el primer en agrair una felicitació o conèixer el perquè d’una critica. No es necessari estar connectat 24h diàries, però si valorar quant de temps tenim per a dedicar a aquesta activitat, i ser-li fidel.

Para treure-li el màxim partit a la web 2.0 les accions han d’estar planificades i orientades sempre al públic, proporcionant-li continguts atractius que facilitin la interacció amb ells i respectant una sèrie de valors i directrius. Aquest valors es troben recollits al manifest del marketing 2.0 i reflectits en aquests 24 punts:

1. No em mentiràs ni tractaràs d’enganyar-me. ¡Res de publicitat enganyosa!
2. Jo soc qui consumeix el teu producte, i per tant, qui més sap d’ell.
¡Pregunta’m la meva opinió!
3. Em demanaràs permís abans d’agafar les meves dades.
4. Em demanaràs permís abans d’enviar-me informació, sobre tot al meu mòbil. ¡Adéu al spam, a la publicitat no desitjada i a la intrusiva!
5. M’agrada jugar. ¡Diverteix-me!
6. L’humor és el sexe del cervell. ¡Fes-me riure!
7. ¡Sorprèn-me!
8. ¡No a la lletra petita i als rètols que no dóna temps a llegir!
9. No lluiteu entre vosaltres. Prefereixo les vostres aliances a les vostres baralles.
10. No tractaràs de ser qui no ets ¡No més anuncis fets per pares intentant semblar guay davant els seus fills!
11. Si voleu que compri alguna cosa, haig d’entendre que és. ¿Perquè no em parles en el meu idioma? ¡No als anuncis de perfum en francès i als anuncis de cotxes que no entén!
12. Sé triar per mi mateix, gràcies. No fa falta que em diguis el que està de moda o el que m’ha d’agradar.
13. El sexe ven, però no fa falta que l’utilitzis en totes les teves campanyes.
14. Jo decideixo que és viral i a qui l’ho vull enviar, i per cert, una pestanya de “enviar a un amic” no és marketing viral.
15. No m’interrompràs quan estic jugant per intentar vendre’m alguna cosa.
16. No interrompràs el meu programa favorit per intentar vendre’m alguna cosa.
17. Quan visito una pàgina web, vaig allà pel seu contingut, no pels seus baners.
18. ¡No em tapis amb baners el que vull llegir!
19. Fa temps que vaig descobrir que una cosa cara no té perquè ser millor.
20. Confiaré més en el que em digui algú de veritat com jo que en un famós al que mai he vist en persona.
21. Quan et truco per telèfon vull que em resolguis un problema, no parlar amb 3 telefonistes diferents.
22. M’agrada que em diguin pel meu nom.
23. Té en compte quan entri a les teves botigues que l'ésser humà no només és vista i sentit.
24. Quan entri en una de les teves botigues, tracta’m com si fos un convidat a casa teva.

Complint aquests 24 punts del manifest, aconseguirem noves relacions, optimitzar el nostre posicionament, nous coneixements i nous contactes.

Recorda que per vendre fa falta que ens coneguin, confiïn en nosaltres i les creiem la curiositat de seguir-nos i conèixer les nostres novetats.

STANDS, CORNERS Y TIENDAS EFÍMERAS EN CENTROS COMERCIALES

Os presentamos una de las últimas tendencias que está teniendo buenos resultados en los centros comerciales como refuerzo a los comercios locales: los stands en centros comerciales.
Todos hemos visto estas navidades en los centros comerciales como aparecían, por ejemplo en el centro de los pasillos stands temporales de tiendas o marcas concretas que están durante un período concreto y luego desaparecen. El resultado de los mismos cada vez es más efectivo, con la ventaja de que permite al comercio probar el resultado de ese centro comercial, antes incluso de decidirse a abrir un local permanente allí, o simplemente utilizar el stand en periodos concretos del año para reforzar las ventas con ese punto de venta extra.
Diferencias entre un stand, corner o tienda efímera: todos son stands temporales. El córner suele estar dentro de otra tienda (los típicos que encontramos dentro del Corte Ingles). Las tiendas efímeras suelen ofrecer restos de stocks.
El público se ha paseado, y se pasea aún ahora a causa de las rebajas, por los centros comerciales como si de la antigua plaza del pueblo o calle mayor se tratara. Recurren al centro comercial como lugar en el que encontrar una variada oferta de ocio.
Según el profesor de la Universidad Autónoma de Madrid y experto en ventas, Sr. Javier Fuentes Merino, en lugares de ocio el cliente “lleva puesto un chip” de predisposición al consumo. Por ello, los centros comerciales, cines, estaciones, espacios deportivos y otros lugares de ocio, se han convertido en un buen escaparate para las empresas que quieran dar a conocer su producto, mediante el alquiler de espacios.
Para que la venta o demostración en stand funcione debemos observar diferentes puntos que serán claves a la hora de obtener buenos resultados, como son el tipo de cliente y el producto que tenemos. Por ejemplo, podemos vender productos de alta gama o Premium en un campo de golf pero no en el metro. O si vendemos productos de abrigo como guantes y bufandas debemos elegir un lugar cerca de las salidas.
Para ubicar bien nuestro stand debemos pensar en la actitud, mentalidad y predisposición con las que llegan los clientes a estos lugares y ver los factores que le motivarán para que realice la compra. Otro ejemplo, si vendemos algo relacionado con el automóvil debemos colocar nuestro stand cerca de los aparcamientos.
Otro de los puntos a favor que tiene el poner un stand en estos espacios de ocio es que los coordinadores o jefes de equipos de ventas tienen un mejor control de los vendedores, pudiendo de este modo establecer un control cuantitativo y cualitativo mas eficiente. Es muy importante, también, que en el stand tengamos vendedores capacitados, es decir, que sepan definir al cliente potencial y transmitirle las virtudes de nuestro producto o servicio. Deben tener un profundo conocimiento del mercado y del sector en el que operan. De este modo el vendedor podrá asesorar correctamente y ello se convertirá en mayores resultados positivos.
Un stand puede consistir en un mostrador y algunos complementos como roll-ups, stands modulares o stands de diseño. Este es otro de los puntos a tener en cuenta: qué tipo de stand vamos a necesitar según nuestro producto, la cantidad de vendedores o lugar dónde lo vamos a montar.
Para que resulte la venta, no vale todo, debemos plantearnos nuestro stand dentro de nuestra estrategia de marketing y valorar bien las opciones, además de, si es posible, acudir a un experto que nos orientará y ayudará a decidirnos.

La web corporativa, el mejor aliado para su negocio

Internet es, cada vez más, una de las herramientas comerciales claves para la promoción de nuestro negocio. De hecho es, muchas veces, el primer contacto que hacen nuestros potenciales clientes con nuestra empresa, y por ello, tener una web obsoleta, que no cumpla con la visión de empresa que queramos dar, se convierte en un handicap que se debe superar.

Renovar una web convertirla en la realidad actual de nuestra empresa, dándole la funcionalidad que hace falta para nuestro negocio y posicionándola correctamente a la red, puede ser de las cosas que más pereza dé del mundo, o que dejamos de lado por dedicarnos a otras partes de nuestro negocio. ¡Craso error! dirían los estudiosos del tema, puesto que precisamente en épocas como las que estamos viviendo, el facilitar todo el posible el trabajo de encontrarnos y una vez nos han encontrado, que nos compren no es una inversión a fondo perdido, bien al contrario. Internet ofrece un montón de posibilidades a nuestra empresa mediante nuestra web. Es una ventana abierta al mundo, por dónde mirarán nuestros potenciales clientes. Renovar y mantener actualizada nuestra web, aprovechando las redes sociales y de negocios , (lo que denominamos web 2.0) es una buena manera de mostrarnos al potencial cliente.

Pero, ¿qué características básicas debe tener una web actualmente para que no esté obsoleta o desfasada? Antes que nada debe ser clara y concisa, que aporte la información clave a nuestro cliente para favorecer que se decida por nosotros a la hora de elegir aquello que buscaba. Debe ser fácil encontrar los datos de contacto, ya sea mediante un e-mail o teléfono, generalmente gusta encontrar la dirección, el teléfono y el e-mail, puesto que el potencial cliente tiene la percepción de transparencia por parte de la empresa y esto, hoy más que nunca, genera confianza. Un apartado de trabajos realizados o de clientes con quienes se ha trabajado es de las otras cosas que es conveniente tener en una web, así como un apartado de noticias o novedades. Todo esto ayuda a que nos vean como opción válida. Una página dinámica, que se pueda actualizar periódicamente, linkada con el blog de la empresa (si se tiene), o presente en las redes de negocios y a las sociales que permiten una comunicación más fluida entre la empresa y los potenciales clientes, dónde podemos ofrecer que nos hagan consultas, que nos propongan ideas, etc, aporta mucho valor añadido.

Es la hora de invertir. Invertir en tiempo y, evidentemente, en dinero todo y estando en crisis, por que ahora más que nunca, se debe reforzar la comunicación para mantenerse en el mercado, e Internet y nuestra web trabajan más horas para ello que ninguno de nosotros en esto.

Guerrilleros en crisis

En este artículo os queremos explicar que es el "marketing de guerrilla" y como se puede aplicar.
¿Que es el marketing de “guerrilla”? Son aquellas acciones que se realizan con poco presupuesto pero que hacen "mucho ruido", tienen gran repercusión en los medios de comunicación on y off line dada la originalidad de las mismas. Generalmente se utilizan métodos poco convencionales, que captan la atención del público y los sorprende en su vida cotidiana, dejando de lado la necesidad de grandes presupuestos. Estas acciones se suelen desarrollar en lugares públicos, calle, parques, paredes de edificios, y cualquier otro lugar que se le ocurra al creativo de turno. Se trata de que cuanto más llegue al público objetivo y más comentarios genere, mucho mejor.

El término Marketing de Guerrilla fue acuñado en 1984 por Jay Conrad Levinson en un libro con el mismo nombre. Algunas de las características del marketing de guerrilla, descritas por el mismo Levinson son:
• Está diseñado para empresas pequeñas con bajo presupuesto, todo y que muchas empresas grandes y con recursos lo usan de forma puntual o incluso habitual .
• Debe estar enfocado en la psicología humana, más que en la experiencia ya que la experiencia es el conocimiento que se va adquiriendo por el transcurso del tiempo y la práctica repetida. El marketing de guerrilla trata de crear algo nuevo.
• En lugar del dinero, la principal inversión es la imaginación, tiempo y esfuerzo propio. Es barato (la inversión económica depende de la imaginación) pero requiere quién lo haga.

Las acciones de guerrilla tienen distintas variantes según el medio. Así tenenmos acciones de street (anuncios en la calle con actores), producciones ambient (customización de espacios y/o elementos urbanos con fines publicitarios) y difusiones buzz (campañas de difusión viral mediante las herramientas 2.0).
Así, las acciones de guerrilla, suelen ser acciones que llegan a los mercados y públicos por caminos no demasiado usuales, usando estrategias alternativas que aprovechan al máximo los recursos de que dispone la empresa para ese fin.
Pero, claro está, que también hay acciones de guerrilla vistosas que no son tan económicas. Pongamos el caso de Red Bull Racing NASCAR que recientemente protagonizaron una espectacular acción guerrillera de street , justo en el centro de Nueva York. Esta acción consistía en que un coche de carreras realizara una “parada en Boxes” justo en el mismísimo Times Square. 20,6 segundos bastaron para repostar y cambiar neumáticos, mientras un público flipado por lo que ocurria no podía mas que preguntarse qué estaba ocurriendo. El video de esta acción, que podeis ver pinchando aqui, se convirtió rápidamente en una potente arma marketiniana del tipo viral (buzz), con lo que se obtuvieron dos acciones en una.


Por otro lado, el conocido canal de televisión CALLE 13, cuya parrilla suele estar cargada de suspense, thriller y demás, realizó una muy original campaña de guerrilla Ambient en la que, gracias a la colaboración de algunos establecimientos de copas nocturos, metieron en el papel de protagonistas de una escena, un tanto gore para algunos gustos, a los perplejos visitantes de los “WC” del local. El video de esta acción lo podeis ver aqui.


Hace bien poco, apenas un mes, una empresa de reparacion de vehiculos, colocó una valla promocional en una de las principales localizaciones de Huelva en la que había pegado billetes de 5 euros hasta un total de 2.000 euros. Una acción que, además de original y generosa, consiguió ser parte de los noticiarios de las principales cadenas televisivas nacionales, aqui en España.



Eva Padrosa. Consultora de Sivana

INTERNET, UN MUNDO DE POSIBILIDADES PARA LA EMPRESA

El marketing online se está consolidando poco a poco como uno de los mejores complementos en cualquier campaña de marketing, llegando en ocasiones a ser la única vía de comunicación.

Bajo el contexto actual, posiblemente se convertirá en uno de los medios más utilizados tanto por grandes como pequeñas empresas.

Si revisamos datos y predicciones de los expertos, el mercado publicitario en Internet va a seguir creciendo en 2009, pero de forma más lenta que hasta la fecha. Frente a las tasas de crecimiento del 20% y el 30% que se obtuvieron en años anteriores, este año la cifra podría no superar el 10%. La crisis agudiza el ingenio y para ello Internet será una plataforma perfecta de apoyo.

Pero, qué puedo hacer en Internet para dar a conocer mi empresa?. Como puedo aprovechar Internet para captar nuevos clientes, reforzar la imagen de mi empresa? Aquí van algunas pistas:

Tener página web. Una página web en la que dar a conocer mi negocio al mundo. Pero además, si es posible, que sea dinàmica. Es decir, que el contenido se pueda ir actualizando para que sea una página viva. Con lo que ayudaremos a que nuestros potenciales clientes nos encuentren.

Tener tu propio Blog. El blog es una especie de diario bitácora en la que personalmente se pueden tratar todos los temas de interés y difundirlos. Es un buen complemento a la página web, por ejemplo si vuestra página web es estàtica y no podéis cambiar el contenido. En el blog se pueden incluir desde lanzamiento de nuevos productos, presencia en ferias, cursos y jornadas, artículos de vuestro sector que recomendáis e incluso últimos proyectos realizados para clientes.

Alta en portales sectoriales y bases de datos online. Cada sector tiene sus propios portales y páginas de referencias. Es importante aparecer en ellos mínimo con los datos básicos. Y como no también en páginas amarillas online, y demás bases de datos en las que introducir los datos de la empresa es gratuito.

Detectar los foros de nuestro sector más activos y participar en ellos. Los foros son punto de encuentro de multitud de usuarios con unas inquietudes comunes. Es el sitio ideal para, si eres experto en un tema, poder ofrecer tus conocimientos, conocer gente que a la larga se pueden convertir en potenciales clientes.

Participar en redes de networking, como puede ser Xing http://www.xing.com/ o LinkedIn http://www.linkedin.com/ Son plataformas de contactos profesionales. A partir de ella puedes entrar en contacto con multitud de los inscritos y llegar a conseguir potenciales clientes. Es lento pero cada vez se utiliza más.

Canal Youtube. http://www.youtube.com/ Gracias a Youtube cualquier persona que monte un video y lo quiera difundir ya lo puede hacer, sin muchos recursos con tan sólo una cámara o incluso haciendo un montaje. Si el video es interesante, diferente, atractivo, será visto por miles de usuarios. Eso es lo difícil pero también el reto. ¿Quieres enseñar como se trabaja una de tus máquinas? ¿Cómo se monta un determinado artículo? ¡Este es el medio!

Facebook. http://es-es.facebook.com/ Es una herramienta social que pone en contacto a personas con sus amigos y otras personas que trabajan, estudian y viven en su entorno. Desde aqui puedes participar en grupos, intercambiar fotos, mil y una posibilidades. A nivel profesional las grandes marcas ya lo estan utilizando creando grupos especiales, para conseguir "fans" de la marca.

Twiter. http://twitter.com/ es como un telegrama, donde uno va escribiendo lo que está haciendo, como una lista de breves coordenadas de cada momento a lo largo del día.
El resultado es una lista de mensajes cortos, con su hora cada uno, como un messenger escrito al aire, para que lo lea quien te busca o se pregunta donde has estado. Se está utilizando para recomendar lecturas, artículos interesantes entre los seguidores.

Flickr. http://www.flickr.com/ Es la mejor forma de compartir fotos y videos, ver fotos de otros usuarios, compartir experiencias.

Google Adsense. Es un sistema de publicidad ideado por Google. Mediante AdSense, los webmasters pueden unirse a este sistema para activar textos e imágenes publicitarias en sus páginas web. Estos anuncios están administrados por Google y generan ingresos basándose en los clicks de los visitantes de la página y en las visualizaciones de la misma (impresiones). Google utiliza su tecnología de búsqueda para incrustar anuncios según el contenido de la página web que se está visitando, la localización geográfica del usuario (mediante el ip), y otros datos como historia de búsqueda previa en Google o las páginas visitadas por el usuario, sus cookies, duración de la sesión, sistema operativo, browser utilizado, etc.

Google Adwords. Es el sistema de publicidad basado en el pago por click que se puede adaptar al bolsillo de cualquier empresa. Solo pagas a final de mes en función del número de clicks que ha recibido tu anuncio, es decir, en función del número de personas que han leido tu anuncio, les ha parecido interesante y han clickado en él. Desde él acceden a tu página web y a partir de ahí puede convertirse en un potencial cliente (aunque eso lógicamente no te lo aseguran). Pero especialmente en webs recien lanzadas o para promociones puntuales funciona muy bien.

Como véis todo un mundo de posibilidades (y no están todas). La mayoría pertenecen a la nueva generación, conocidas dentro del término Web 2.0 ya que están basadas en comunidades de usuarios, redes sociales que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios. Ahora solo falta escoger las herramientas que mejor se adapten a nuestra empresa, hacer una prueba de su funcionamiento y lanzarse!

Conferencias online, una alternativa para la crisis

El pasado lunes día 30 de marzo el Instituto de Empresa organizó una Conferencia Online sobre marketing digital. Desde Sivana, Soluciones de Marketing nos apuntamos para ver como funcionaba eso de las conferencias online y ver si realmente era práctico.

Para nuestra sorpresa el método fué realmente cómodo: tras recibir un link al que conectarse el día y la hora indicada, nos encontramos con el ponente de la sesión que tras verificar que se escucha y ve correctamente, inicia la sesión. A la vez que en la parte superior izquierda de la pantalla del ordenador se puede ver al profesor, en la mayor parte de la pantalla vemos la presentación, videos, etc con lo que estamos inmersos en la clase-conferencia pero desde la comodidad de nuestra oficina. Al finalizar la exposición, los alumnos online-asistentes podemos preguntar via chat dudas, hacer comentarios y demás que muy correctamente nos son respondidos.

¿Qué conseguimos con todo ello?, que con los mínimos costes y evitando traslados a Madrid (en este caso), y todos lo que esto implica, hemos asistido a una conferencia. Tiempo dedicado: realmente el que dura la conferencia. Un coste de oportunidad altísimo si analizamos la cantidad de dinero que suele costar a las empresas asistir a seminarios, cursos, charlas, reuniones comerciales con el equipo...

Está claro que el contacto directo no se puede perder y que en muchas ocasiones es clave, pero desde Sivana, Soluciones de Marketing apostamos por este tipo de comunicación (y no solo por la crisis) ya que verdaderamente ahorra muchos costes y es muy práctico (la de aviones, coches, y horas que podriamos evitar y dedicar a ser más productivos o simplemente a salir puntuales y dedicarnos a nuestros hobbies). Felicitamos por la iniciativa al Instituto de Empresa y desde aquí os animamos a todos a probarlo.

Nuevas tendencias en soportes publicitarios

En este artículo presentamos algunos de los soportes publicitarios más originales que últimamente podemos encontrar ya sea paseando, en un avión, tomando un café…

La creatividad y la fusión de medios y/o artículos convencionales han dado lugar a nuevos soportes publicitarios impensables hace unos años. En unos meses veremos si son realmente efectivos. Lo más curioso que todos están relacionados con nuestra vida diaria, la mayoría con la comida.

A continuación algunos de los más interesantes:

- Mesas de comidas de los aviones: se utilizan las bandejas de comida ubicadas en la parte posterior de los asientos de los aviones para difundir contenidos creados por una empresa editorial combinados con anuncios publicitarios. Ahora, esos pasajeros pueden simplemente bajar las bandejas de comida de sus asientos y disfrutar de una lectura durante este momento único de inactividad. Es similar a los manteles de papel con noticias que podemos ver en algunos restaurantes de menú.

- Productos en un supermercado de Second Life: La multinacional Kraft tiene en cartera 70 nuevos productos, que debutaron en un supermercado virtual de Second Life. Con esta estrategia, el anunciante se traslada también a este mundo virtual en el que los consumidores podrán aprender recetas y recibir información sobre los productos en sus teléfonos móviles, aunque de momento no se podrán probar los productos.

- El baño como soporte: Son muchos los ejemplos de publicidad en baños públicos, por ejemplo, la empresa Publicis Toronto publicitan los teléfonos Rodger con función de vídeo, y qué mejor forma que en un baño, donde la gente se suele mirar en el espejo para retocarse y, de paso, ver cómo queda su cara en el teléfono móvil más moderno del mercado. También hay aseos decorados como una casa para promocionar unas toallitas higiénicas de la marca Kleenex. "Con ellas, te sentirás como en casa", éste fue el eslogan empleado para darlas a conocer, y para ello, decoraron los aseos públicos para que parecieran los de una casa convencional.

- Gastronomía enlatada en Pop-Art: Se trata de una novedosa manera de presentar un certificado de regalo para ser utilizados en los restaurantes que viene en forma de Pop Art Tin. El estaño debe abrirse a la manera tradicional, pero, en el interior no hay comida sino un certificado de regalo para un menú degustación para dos que pueden ser canjeados en cualquiera de los restaurantes de la cadena.

- Los huevos como soporte: lo que empezó siendo una idea para conseguir asegurar la frescura de los huevos marcando uno a uno la fecha de caducidad, se reorientó además hacia el marketing. Y, desde hace unos pocos años, podemos difundir mensajes que alcancen a millones de personas de un modo fresco y original. Es un modo de que el público objetivo tenga la marca realmente en sus manos y se le presente de un modo más tangible y cercano.

- Animación en el móvil: Utilizado por expositores en ferias, tiendas, reuniones de empresa, podemos descargar al móvil bluetooth contenidos multimedia, y esto permite al organizador conocer la localización de los asistentes y seguir la afluencia de la gente. Por ejemplo, la marca Nike permitió en una de sus tiendas la descarga de una aplicación interactiva incluyendo un video de Ronaldinho, asegurándose de que su nombre y su asociación con el deportista, se quede en el móvil de muchos aficionados y se transmita a muchos más.

- Patatas Pringles: en esta acción, cada patata llevaba impreso un chiste diferente. En la web de este producto se animaba al consumidor a que propusiera posibles inscripciones para las patatas. Incluso se estaba pensando en una serie de preguntas tipo Trivial que serán publicadas en las patatas.

- Anuncios en azucarillos: la cadena de televisión Cuatro últimamente está buscando soportes novedosos para impactar y sorprender a su audiencia. Con el fin de llegar a un público joven, Cuatro puso en circulación azucarillos en 141 cafeterías universitarias con la imagen de trece programas y series de la cadena.

- El cuerpo humano como soporte: Más allá del hombre-anuncio tradicional, encontramos agencias que ofrecen a los anunciantes el cuerpo humano como soporte. Frente, manos, brazos, espalda, torso… cualquier parte del cuerpo es susceptible de convertirse en soporte si cumple los requisitos de visibilidad.Por ejemplo, el nadador David Meca hizo de soporte publicitario para una campaña de plátanos canarias en su torso.

- Las escaleras del metro como complemento a la campaña de publicidad de las nuevas películas. Cuando bajas las escaleras para entrar al metro no lo ves pero cuando tienes ante ti las escaleras para subir, entonces es cuando puedes ver el magnifico puzzle que forman y, sorprendentemente encuentras el anuncio de la última película que está a punto de estrenarse.


Todos estos soportes y campañas con el objetivo de captar la atención del consumidor, atraer nuevos clientes que se sorprendan con la comunicación, la recuerdan y, cuando necesiten ese producto o servicio consigan que la marca que les ha sorprendido sea su elegida o una de las posibles opciones de compra. ¡Casi todo vale para conseguirlo!

Autor:
Sivana, Soluciones de Marketing

DIME QUÉ CONSUMES Y TE DIRÉ QUIÉN ERES

¿Quien no se ha quedado alguna vez mirando el comportamiento de una persona mientras esperaba? Por ejemplo de una pareja. Y, ¿viendo la ropa y complementos que llevaban o la bebida que consumían, no se ha hecho una idea del tipo de personas que eran?

Dime qué consumes y te diré quién eres. Con esta frase tan impactante, se iniciaba una ponencia el pasado 15 de marzo, en el día del emprendedor que se celebró en Barcelona, de la quisiera comentaros algunos puntos. Esta frase, tan aparentemente tonta a simple vista, nos lleva a todo un análisis introspectivo..., “¿compro coca-cola o mecca-cola?” “tengo criterio marquista o me dejo llevar por la baratura?” “¿quiero ser de los que hacen algo especial o del montón?” Si analizamos tiene toda su lógica, y más en el mundo de hoy que nos ha tocado vivir.

Está claro que si te sientas en medio de un paseo, en un bar o en un restaurante y empiezas a analizar a las personas que te rodean, por su comportamiento, por su forma de vestir, por su aspecto o por lo que consumen, conseguiremos obtener una idea de cómo son. E incluso, si observamos nuestro carrito de la compra y el carrito de la compra de otras personas en el supermercado, también podemos llegar a tener una idea bastante clara de parte de su forma de vida. Porque en definitiva, cada individuo, cada ser humano, quiere ser único pero formando parte de un todo, por lo que seguimos una tendencia, unos ideales y en base a ellos nos comportamos, nos vestimos e incluso consumimos una serie de productos y servicios determinados.
De entre los consumidores y usando este tipo de observaciones, podríamos reconocer distintos grupos de individuos, no están todos pero hay una variada selección:

- El ecologista, preocupado por la naturaleza y la protección del medio ambiente, compra todo que ahorra CFC’s a la atmósfera, que no contiene colorantes cancerígenos, que se puede reciclar, natural, etc…
- El Pijo, solo compra marcas, marcas, marcas y acude a los sitios de moda, le da igual si sabe o no la calidad de lo que compra, el tema es tener lo que “todos los pijos” tienen o al menos que parezca que lo tiene….
- El Sibarita, de gustos refinados, valora por encima de todo productos “de lujo”. Pan de baguette a las finas hierbas, agua del himalaya, …
- El Techi, para él la tecnología es su vida, tiene todos los últimos modelos de todos los aparatos que salen al mercado y les encanta enseñarlos: Dolby digital soundround, mp4, ordenador de ultima generación, coche con todo…
- El Intelectual, al día en todos los temas de política y actualidad, siempre siendo foco de atención con todos sus conocimientos……………..
- El deportista, con una dieta muy cuidada y sana, vive para y por mantenerse en forma, practicando uno o varios deportes
- El metrosexual, uno de las últimas incorporaciones. El culto al cuerpo y todo lo que va relacionado con él (moda, peluquería, gimnasio, solarium, masajes…) es su obsesión

Cada uno de ellos, compra y consume unos productos y servicios determinados, unas marcas determinadas que le hacen sentirse bien, le hacen sentir que forma parte de una comunidad, de un grupo, de un estilo de vida. Esto es lo que llamamos el consumo simbólico. ¿Por qué existe el consumo simbólico? Porque no queremos ser iguales. La marca nos proporciona esa diferencia. La marca es la diferencia. No cambia la naturaleza material de un objeto, pero si su naturaleza social. La marca cambia nuestra percepción del producto. Por tanto, la marca es la representación del consumo simbólico.

Por ejemplo, si quiero comprar caldo en tetrabrik, compraré aquel caldo que encaje en mi estilo de vida, en mi comunidad, o grupo al que pertenezco. Compraré aquel caldo que siga la tendencia de mi consumo simbólico. Por tanto, según como yo sea, o lo que quiera ser con la compra, elegiré el Caldo de La Abuela, (soy persona tradicional y confío en lo de siempre: el caldo de mi querida abuela) o el Caldo Natural (hecho con productos biológicos), o el caldo de siempre, o el caldo de una marca blanca…. Cada uno de ellos se ajusta a tu modo de ser.

Las empresas y sus marcas deben, por tanto, decidir a qué grupo quieren llegar, qué parte del “pastel” quieren para su producto y así conseguir saciar esas necesidades del consumidor de forma adecuada y rentable. Cualquier empresa antes de lanzar su producto o servicio al mercado, deberá elegir. Segmentar. ¿Qué vendo? ¿A quién? ¿Cómo? Porque si no segmentamos, el fracaso está prácticamente asegurado. El porcentaje de productos lanzados al mercado cada año y que no pasan de su primer año de vida, es elevadísimo. De ahí la dificultad y la necesidad de una buena segmentación de los clientes objetivos.

Además, en función de la experiencia que te aporte esa marca, yo como consumidor, estaré dispuesto a pagar un precio u otro: p.e. si compro café en grano al cultivador de café, estaré dispuesto a pagar 2-3 céntimos de euro; si compro el paquete de café, estaré dispuesto a pagar entre 5-25 céntimos de euro, si me tomo el café en la cafetería de mi barrio, estaré dispuesto a pagar 1 € aproximadamente, pero si ese café me lo tomo en Starbucks, con toda la carga psicológica adicional que me vende la marca, estaré dispuesto a pagar entre 2-6 €. Por tanto, está claro cómo un producto básico como el café, se puede llegar a convertir en toda una experiencia para el consumidor, experiencia por la cual se estará dispuesto a pagar un sobreprecio por todo el consumo simbólico que lleva implícito.

Otro ejemplo similar al del café es el del azúcar. Un paquete de azúcar puede costar 0,6-1€ en el supermercado. Pero si ese azúcar lo vendemos cristalizado y mezclado con azafrán o algún otro ingrediente que lo haga especial, lo empaquetamos en unas bolsitas muy llamativas con tan solo 6-8 unidades y lo distribuimos a través de tiendas delicatessen, podemos llegar a pedir hasta 8 € por el producto, porque aportamos un valor añadido que p.e. a los sibaritas les encantará.

Un último ejemplo que os quiero contar es el de una empresa que se dedicaba a la fabricación de patas de acero para mesas. De comercializar un producto básico, sin demasiado valor añadido y cada vez con más competencia, han pasado a comercializar un producto muy especial: futbolines. Realizados en el mismo material que fabricaban las patas para las mesas pero con un diseño muy innovador, totalmente personalizados con el equipo que se les solicite o incluso con los colores corporativos de una empresa, si se da el caso, y que ahora están comercializando en las principales tiendas de muebles de diseño, no sólo de España sino de parte del mundo.

Por tanto, teniendo en cuenta que el consumidor es el rey, que dispone de más información y que siempre lo podremos asociar a una tendencia de consumo y comportamiento, tribu,… yo, como empresa, deberé segmentar los distintos tipos de consumidores posibles y dirigir los esfuerzos a aquellos en los que realmente tenga una ventaja competitiva. Sólo hay que ver cómo con un producto como el café, el azúcar, o el acero, aportando una serie de valores añadidos, puede convertirse de producto básico a producto o marca deseada por un segmento de consumidores. La tarea no es fácil, pero muchos ya lo están consiguiendo.


Autor: Isabel Salvador
Consultora de marketing