¿SON TUS CLIENTES FIELES?

Promover la fidelidad es hoy una de las tareas más abandonadas y menos valoradas por un número importante de empresas. Os presentamos en este artículo algunas reflexiones y consejos para mejorarla.

Si alguien te preguntara ¿eres fiel? seguro que responderías DEPENDE. En algunas ocasiones sí y en otras no.

Y si te preguntaran ¿por qué eres fiel? Muy sencillo, soy fiel a aquella empresa que ofrece el producto o servicio que necesito una y mil veces. Que siempre está ahí cuando la necesito. Que me aporta ese valor añadido tan difícil de encontrar hoy: el saber hacer, la atención al detalle, la preocupación por mis necesidades, por conseguir cubrirlas, y que encima me proporciona un trato amable, agradable, sin ser pelota (que me molesta bastante) Y, todo ello, a un precio razonable.
Parece casi imposible encontrar un proveedor así hoy en día que, al cumplir los requisitos anteriores, sube un nivel en mi escala de valores y se convierte en un colaborador de confianza. Pero, lo confirmo, todavía existen profesionales de este tipo. Y, por ello, soy fiel a todos ellos.
Pero soy exigente, y cada vez más, por lo que exijo que se mantenga en el tiempo ese nivel de calidad.

¿Cómo puedo conseguir mantener a mis clientes, que me sean fieles?
Para ello necesitamos implementar un plan de fidelización. No es necesario que sea un megaplan. Es mejor empezar por algo sencillo pero que nos permita conocer más y mejor a nuestros clientes. Para ello hay que empezar contestando a las siguientes preguntas:
-¿Qué sé de mis clientes?
-¿Están contentos?
-¿Están satisfechos con los últimos proyectos realizados para ellos?
-¿Cuándo fue la última vez que les llamé/visité?
-¿Me interesan esos clientes dormidos?

Respondiendo a estas preguntas y alguna más tendremos una primera forma de analizar como está mi empresa en relación a los clientes actuales. Un buen análisis de la situación y evolución de los clientes, segmentados por tamaño, volumen, etc nos ayudará a diseñar las acciones a realizar para incrementar la fidelización con ellos.

¿Te atreves? Vale la pena.

Autor: Isabel Salvador
Consultora de marketing

I LOVE INTERNET

Sí, es verdad. I love Internet. Me encanta Internet. Creo que es tan práctico... Me ha ayudado en tantos momentos... que querría dedicarle unas líneas a este canal/medio/herramienta de valor indescriptible.
Usar Internet es tan fácil que incluso mi padre se ha aficionado. Y ahora compra y vende acciones online como si fuera un broker en el parqué de la Bolsa de Barcelona! (Y no le va nada mal). También sé que no es el único. Cada vez más la gente mayor está perdiendo el miedo a Internet y se atreven también a adentrarse en algunas de las mil y una posibilidades que ofrece Internet, y no sólo “chatear” .

Porque verdaderamente, si alguien me preguntara qué es para mí Internet le podría contestar:

- Un gran escaparate, donde poder buscar, mirar, comprar de todo y, a la vez, donde darte a conocer con una inversión pequeña. Internet tiene la virtud de que no importa tu tamaño, incluso una pequeña empresa puede ser todo lo grande que quiera en Internet, puede dar una imagen de modernidad, innovación, que quizás, en el mundo real, para transmitirlo necesitaría de una inversión muy considerable. Y no es la primera vez que escuchamos, refiriéndonos a las empresas: si no estás en Internet no existes..., con lo cual nos están prácticamente obligando a tener, como empresarios, una mínima presencia en la red, a abrir nuestra pequeña ventana virtual al mundo.

- Una gran biblioteca, donde poder incrementar mis conocimientos sobre absolutamente cualquier materia, ya sea a nivel laboral, personal, hobbies....

- Un punto de encuentro, donde diferentes comunidades comparten los mismos intereses, se relacionan y, lo mejor de todo: estas relaciones, que muchas veces se inician en el mundo virtual, se convierten en amistad y se llegan a conocer y hacer encuentros en el mundo real. Estoy pensando principalmente a nivel profesional, en los diferentes foros profesionales que existen, pero también a nivel de hobbies (motos, bicis, corales .... se organizan salidas que se coordinan desde Internet y tienen lugar en el mundo real)... Y, finalmente, llegamos a los famosos chats dónde puedes encontrar gente con las mismas inquietudes que tú. Por que no? Todos estamos invitados a probarlos, seguro que encontramos la comunidad a la cual tenemos más afinidad.

- Un lugar donde poder estudiar, universidades como la UOC (Universitat Oberta de Catalunya) te permiten cursar formación online con todas las ventajas que hoy permite la tecnología, de una manera dinámica, interactiva y con sólo algo de fuerza de voluntad, te facilitan poder obtener un título universitario.

- Una nueva forma de jugar, y diría más, no sólo de jugar, si no una nueva forma de entender el ocio: juegos, películas, vídeos, música, viajes.... todo a tu alcance.

- Un lugar donde compartir, con tus amigos o desconocidos tus experiencias, tus ideas, quejas, etc..... todo esto gracias a los Blogs que están siendo una auténtica revolución dentro de la propia Internet.

- Una herramienta de trabajo, ahorra mucho tiempo y dinero a las empresas. Sin ir más lejos en profesiones como la mía, consultora de marketing, Internet me ayuda a estar informada cada mañana, a buscar proveedores, a saber qué hace la competencia, a captar nuevos clientes... posibilidades infinitas y recomendables 100% para pequeños emprendedores y empresas con pocos recursos pero también para empresas grandes y profesionales de todas las áreas, encontraréis lo que necesitáis, seguro! Sólo se debe tener paciencia.

Por lo tanto, Internet nos ha ayudado a hacer nuestra vida más fácil, nos acerca a las personas que queremos pero que están lejos..... no tiene límites.... por todo esto I love Internet!


Autor: Isabel Salvador

Consultora de marketing

YO TAMBIÉN QUIERO VENDER ‘EXPERIENCIAS’

Vivimos en un mundo cada vez más globalizado, cada vez más saturado de productos y servicios. Por este motivo, las empresas deben acudir más a la creatividad, al buen marketing para poder impactar en sus clientes.

En los últimos meses estamos presenciando el fenómeno de las experiencias. Ya nadie vende productos o servicios. No vendemos coches sino la maravillosa experiencia de conducir, no vendemos comidas preparadas sino el placer de lo auténtico, no vendemos hipotecas ni créditos sino la posibilidad de hacer realidad tus sueños...... ¿Qué está pasando? Muy sencillo, como en todo, estamos en la era de las experiencias. Las empresas tras comunicar las maravillas de sus productos, las principales características, ahora han pasado a apostar por las experiencias, los sentidos. En un mundo cada vez más estresante, con menos tiempo para uno mismo, pero en el que la importancia de vivir, sentir, cuidarse es cada vez mayor, los departamentos de marketing de las grandes empresas en colaboración con las agencias de publicidad, nos impactan tocandonos nuestra zona más sensible.

Y, los resultados a la vista están: Funcionan!! Pero, que quede claro: esta estrategia no es patrimonio tan sólo de unos grandes. Desde aquí animo a todas las empresas, sean grandes o pequeñas, asociaciones, comercios, todos a una: apostemos por las experiencias! Los resultados de las que ya lo hacen, se pueden comprobar fácilmente. Ánimo, reorientemos nuestra estrategia comunicativa hacia las experiencias. Todo el mundo puede hacerlo.

Autor: Isabel Salvador
Consultora de marketing

INAUGURACIÓN NUEVAS OFICINAS SIVANA SOLUCIONES DE MARKETING EN VILADECANS

Sivana, Soluciones de Marketing es una consultora de marketing estratégico, que se dirige a pymes, profesionales, asociaciones, entidades culturales, deportivas y administraciones públicas. Gracias al crecimiento experimentado en el último año y para cubrir los planes de expansión previstos por la empresa, acaban de abrir sus nuevas oficinas en el municipio de Viladecans. “Hemos buscado un local que nos permita seguir creciendo nacionalmente, Además, lo hemos equipado con los mejores y más modernos recursos, para continuar ofreciendo el mejor servicio a nuestros clientes”, explica I.Salvador consultora de marketing de Sivana.

Sivana, Soluciones de Marketing nace para cubrir el nicho de mercado existente entre las pymes catalanas. “Queremos ayudar a profesionalizar a nuestras pymes, aplicando técnicas de marketing que les aportan un gran valor añadido. Sabemos que es la única forma de competir en un mercado cada vez más globalizado”, comenta I.Salvador.

Desde servicios de investigación de mercados, hasta diseños de páginas webs y aplicaciones basadas en SMS, pasando por las más innovadoras acciones promocionales, el diseño e implementación de planes de marketing y de fidelización, forman parte de su amplia cartera de servicios.

La consultora está formada por un grupo de profesionales provenientes de diferentes sectores, todos especializados en marketing, comunicación, diseño, RRPP. “El trato personalizado, la rapidez de respuesta y la consultoría estratégica que realizamos en todos los proyectos, por pequeño que sea, son las tres características que más valoran nuestros clientes”, afirma E.Padrosa consultora de comunicación de Sivana.

La nueva oficina está ubicada está en el centro del municipio, en la Calle Pi i Margall, 22bis, local 3 de Viladecans (Barcelona) y el teléfono de contacto es el 936592634.

Para más información: www.sivanaweb.com